Política de Compra
POLÍTICA DE TROCA — Atelier Andrea Pronotti
Esta política de troca é válida a partir de Mar 2022.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
ENTREGA
Após a confirmação do pagamento, sua compra será enviada em até 15 dias úteis através dos Correios.
O frete será calculado de acordo ao CEP informado na hora da compra e o prazo de entrega pode variar de acordo à localidade
Enviaremos por email o código de rastreio, para que possa acompanhar o status da entrega do seu pedido no site dos Correios.
Para compras acima de R$ 500,00 o PAC é gratuito.
GARANTIA
As joias Andrea Pronotti possuem garantia permanente para revitalização da peça.
Em caso de danos ocorridos por queda, uso inadequado, desgaste natural (couro) e contato da joia com agentes químicos, excluem-se da garantia. Nesses casos, a peça pode ser reparada mediante à um valor estabelecido de acordo ao dano causado na joia.
Clique aqui e confira as dicas de como cuidar da sua joia.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Comprar e navegar pela loja virtual da Andrea Pronotti é totalmente seguro. Para nós é muito importante a segurança e privacidade dos dados e informações de nossos clientes.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos nenhum dado pessoal de clientes para nenhuma empresa, associação ou instituição. As informações de cadastro fornecidas são utilizadas apenas pela Andrea Pronotti.
Garantimos segurança em todas as etapas de sua compra.
ATENÇÃO: Os pedidos realizados sem confirmação de pagamento serão cancelados após 3 dias úteis.